Ticketstatussen en workflows instellen
Richt de kolommen van je kanbanbord in als statussen die passen bij je supportproces, zodat elk ticket een duidelijke plek in de workflow heeft.
· 1 min lezen
Elk bureau werkt anders: de een heeft drie statussen, de ander een uitgebreid proces met wachten-op-klant en review. In Plugzy zijn statussen de kolommen op je kanbanbord — je richt ze precies zo in als jouw manier van werken vraagt.
Statussen definiëren
- Open je kanbanbord en beheer de kolommen, of stel een bordtemplate in dat je op nieuwe borden hergebruikt.
- Maak kolommen aan zoals Nieuw, In behandeling, Wacht op klant en Opgelost.
- Koppel elke status aan een categorie: open, bezig of afgerond.
De categorie bepaalt of een ticket meetelt als openstaand werk in je overzichten.
Kolomvolgorde die werkt
- Zet nieuwe tickets links, zodat binnenkomend werk altijd op dezelfde plek landt.
- Geef Wacht op klant een eigen kolom — zo zie je meteen waar de bal bij de opdrachtgever ligt.
- Sluit rechts af met Opgelost, zodat afgerond werk vanzelf uit beeld schuift.
Overzicht houden
Een heldere workflow maakt je kanbanbord leesbaar: nieuwe tickets links, werk in uitvoering in het midden, afgerond rechts. Combineer dit met prioriteiten en labels op de tickets om urgentie en voortgang in één beeld te zien.
Kanban board in Plugzy.
Klantvragen als tickets op één kanbanbord, chat op de kaart zelf en een klantenportaal waar je klant de status volgt — geen losse mailboxen meer.