Tickets & kanbanbord
Klantvragen als tickets op het kanbanbord: indienen, oppakken en afronden. Van een werkbare SLA opstellen (als afspraak op papier) tot een kanbanbord dat je supportproces zichtbaar maakt — deze gidsen helpen je je support op orde te krijgen.
- 01
Wat is een SLA? Uitleg en voorbeeld voor IT-dienstverleners
Een Service Level Agreement legt reactietijden en verantwoordelijkheden vast. Zo stel je als IT-bureau een werkbare SLA op — met concreet voorbeeld.
3 min lezen · Bijgewerkt 6 juli 2026
- 02
Ticketstatussen en workflows instellen
Richt de kolommen van je kanbanbord in als statussen die passen bij je supportproces, zodat elk ticket een duidelijke plek in de workflow heeft.
1 min lezen · Bijgewerkt 7 juni 2026
Kanban board in Plugzy.
Klantvragen als tickets op één kanbanbord, chat op de kaart zelf en een klantenportaal waar je klant de status volgt — geen losse mailboxen meer.