Wanneer komt de service-e-mailkoppeling?

We bouwen koppelingen op volgorde van vraag. Laat via contact weten dat je hem wilt gebruiken; dan krijg je bericht zodra hij live gaat.

Moet ik mijn mailadres verhuizen?

Nee. Je houdt je eigen adres en je eigen mailserver; Plugzy leest de mailbox uit en stuurt antwoorden via jouw server, zodat je klant hetzelfde afzenderadres blijft zien.

Kan ik Plugzy al gebruiken zonder deze koppeling?

Ja. Klantvragen zet je vandaag al als ticket op het kanbanbord en handel je af via de chat; alleen het automatisch inlezen van de mailbox komt later.

Integratie · CommunicatieOp de roadmap

Je support-mailbox wordt straks een ticketstroom.

Mail aan je support-adres komt straks binnen als ticket op het kanbanbord — met historie, toewijzing en een antwoord dat je vanuit Plugzy zelf stuurt. Deze koppeling staat op de planning.

Laat weten dat je Service e-mail gebruikt Bekijk live koppelingen

We bouwen koppelingen op volgorde van vraag — jouw stem telt mee.

Al 142 IT-bureaus werken in Plugzy — waaronder Northwind IT, Bureau Delft en BYTECRAFT.

Tickets — vandaag

6 open tickets3 met hoge prioriteit

Server offline — Bakkerij VermeerP1 · Erik KlaassenVandaag
VPN traag op kantoor — De WerkplaatsP2 · Sven DirksDeze week
Nieuwe werkplek inrichten — Kelvin DigitalP3 · Keagan MulderMorgen

“Router is vervangen — kun je bevestigen dat alles het weer doet?”Chat

Klantbericht via Service e-mail

Straks: Bij de juiste klant in Plugzy

In het kort

Wat de koppeling doet.

Elke mail wordt een ticket
Zodra de koppeling live is, landt inkomende e-mail automatisch als ticket op het kanbanbord — met de hele mailwisseling eronder, in plaats van verspreid over ieders inbox.
Toegewezen aan de juiste collega
Per mailbox bepaal je wie de meldingen oppakt. Zo blijft er niets liggen in een gedeelde inbox waar iedereen naar kijkt en niemand eigenaar is.
Nu al starten kan
De rest van Plugzy werkt vandaag al: kanbanbord, chat, planning, contracten, urenregistratie en het klantenportaal. De service-e-mail schuift er straks in.

In vier stappen

Zo gaat de koppeling werken.

1
Koppel je mailbox
Je geeft de gegevens van je support-mailbox op; Plugzy leest hem uit en verstuurt antwoorden via je eigen mailserver.
2
Kies wie oppakt
Per mailbox wijs je een of meer medewerkers aan. Nieuwe meldingen komen bij hen terecht, niet bij iedereen tegelijk.
3
Mail wordt ticket
Elke inkomende mail verschijnt als ticket op het kanbanbord, met afzender, bijlagen en de volledige historie.
4
Antwoord vanuit Plugzy
Je reageert vanaf de ticketkaart; je klant krijgt een gewone e-mail terug en ziet de status in het eigen klantenportaal.

Berichten landen op het kanbanbord en in de chat, bij de klant waar ze bij horen.

Wil je bericht als de Service e-mail-koppeling live gaat?

We bouwen koppelingen op volgorde van vraag. Eén mailtje is genoeg: we noteren dat je op Service e-mail wacht en je hoort het zodra de koppeling er is. Geen formulier, geen nieuwsbrief.

Zet me op de wachtlijst

Het mailtje staat voorgevuld klaar in je eigen mailprogramma — versturen doe je zelf.

Vragen

Veelgestelde vragen.

Wanneer komt de service-e-mailkoppeling?: We bouwen koppelingen op volgorde van vraag. Laat via contact weten dat je hem wilt gebruiken; dan krijg je bericht zodra hij live gaat.
Moet ik mijn mailadres verhuizen?: Nee. Je houdt je eigen adres en je eigen mailserver; Plugzy leest de mailbox uit en stuurt antwoorden via jouw server, zodat je klant hetzelfde afzenderadres blijft zien.
Kan ik Plugzy al gebruiken zonder deze koppeling?: Ja. Klantvragen zet je vandaag al als ticket op het kanbanbord en handel je af via de chat; alleen het automatisch inlezen van de mailbox komt later.

Verder bouwen