Klant toegang geven tot tickets
Laat je opdrachtgever support-verzoeken indienen en volgen via het klantenportaal, met zicht op status en prioriteit — zonder losse mailtjes.
· 1 min lezen
Als je klant zelf tickets kan indienen, verdwijnen losse mailtjes en app-berichten uit je inbox. Alles komt binnen op één plek, met een status die je klant zelf kan volgen.
Toegang inschakelen
- Open de klant en ga naar Gebruikers.
- Zet bij de juiste contactpersoon het recht Tickets aan.
- De klant ziet vanaf dat moment de ticketsectie in het portaal.
Alleen gebruikers met dit recht kunnen tickets aanmaken en volgen.
Wat de klant kan doen
- Een nieuw ticket aanmaken met titel, omschrijving en prioriteit.
- De status volgen: nieuw, in behandeling of opgelost.
- Reageren op jouw updates binnen het ticket.
Interne notities en toewijzingen blijven aan jouw kant onzichtbaar voor de klant.
Overzicht aan jouw kant
Binnenkomende tickets landen op je kanbanbord, waar je team ze oppakt en overlegt op de kaart zelf. Hoe je statussen inricht die bij je supportproces passen, lees je in Ticketstatussen en workflows instellen.
Eén portaal voor al je klantwerk.
Tickets, chat, planning en contracten in één klantenpaneel. Je klant logt in en ziet precies wat jij deelt — niet meer, niet minder.
Gerelateerde artikelen
- Rechten instellen per klantgebruikerBepaal per contactpersoon van je klant wat zichtbaar is in het klantenportaal: tickets, planning of contracten — elk recht apart in te schakelen.
- Wat ziet je klant in het klantenportaal?Een overzicht van wat opdrachtgevers zien in het Plugzy-klantenportaal: contracten, gedeelde planning, tickets en chat — jij bepaalt wat zichtbaar is.